中科医院专家微信 http://ask.bdfyy999.com/本文转自：人民网-广西频道“大寺管理所（站）打造了钦州市第一家丹心驿站，并且配备了很多便民设施，我们要多研究学习一下。”“你看，大寺管理所（站）将各类经营数据转化为了可视化的图表，并通过管服信息智慧屏展示，真是做得不错！”……9月19日，钦州市烟草专卖局（公司）在大寺管理所（站）召开了基层所（站）管理模式改革现场会，会议邀请了市局（公司）领导、各县级局（营销部）领导班子及股级干部、机关各部门主要负责人学习交流。今年以来，广西钦州市城区专卖局（营销部）聚焦“后台专业化，前台职业化”的所（站）改革目标，构建了“后台服务前台”的新型管理模式，形成了“一纲两册”新型所（站）运行标准，以大寺管理所（站）为试点，探索了基层所（站）管理模式改革的新路子。图为受帮助困难零售客户为丹心志愿服务队赠送锦旗。魏星摄以“党建引领”打造更有温度的所（站）“我的手机差点就没电了，幸好烟草的丹心驿站可以充电，不然我都没办法使用了，谢谢你们呀！”一名消费者在丹心驿站中解决充电困难后开心地说道。为了推动党建工作与业务工作深度融合，全面提升党建工作水平，大寺管理所（站）作为改革先行试点，打造了钦州市第一家丹心驿站，按照“9+X”的服务标准设置便民服务柜，放置应急药箱、雨伞、充电器等便民物资，为环卫工人、快递小哥、户外工作人员等社会群体提供力所能及的服务，打通所（站）联系服务群众的“最后一公里”，进一步树立钦州烟草良好的社会形象。一个支部就是一个堡垒，一支队伍就是一座桥，一名党员就是一面旗帜。今年，大寺管理所（站）成立了“大寺党小组+党员零售户丹心志愿服务队”，丹心志愿服务队志愿者由烟草正式党员、入党积极分子、党员零售客户组成，通过开展党员与困难零售客户、困难群众“一对N”结对帮扶，用爱心帮助困难零售客户，精准解决群众“疑、难、愁、盼”的实际问题。“志愿公益服务虽然累一点，但是看到学生们期盼、欣喜的眼神，我觉得这一切付出都是有意义的！”大寺管理所（站）的专卖员、丹心志愿服务队志愿者黄迪感叹道。今年6月，丹心志愿服务队按照群众“微心愿”清单，来到大寺镇丰国小学开展公益活动，为家庭困难、品学兼优的学生赠送了书包、课外书籍等学习生活用品，为了保护未成年人的健康成长，开展了防溺水知识、普法主题宣传教育。大寺管理所（站）始终坚持人民至上的理念，践行“两个至上”的行业共同价值观，把丹心驿站、丹心志愿服务队建设作为党建工作向终端延伸、向基层纵深发展的重要举措，通过党建与业务融合，将所（站）打造成客我关系的“连心桥”、党群服务的“实践地”、社会责任的“展示窗”。图为大寺管理所（站）负责人组织全体员工召开“数字晨会”。城区局供图以“数据驱动”打造更有精度的所（站）“今天早上组织召开‘数字晨会’，请大家说说自己通过数据分析发现了哪些异常情况。”大寺管理所（站）主要负责人李广强在“数字晨会”上听取每名员工的汇报。今年以来，大寺管理所（站）以所（站）管理模式改革为契机，积极推进营销数字化场景落地，在办公区大厅内增设了一款华为“智慧屏”，将党建类、营销类、专卖类、综合管理类数据转化为可视化图表，并在所（站）管服BI看板上呈现，管理人员通过管服BI看板能够迅速了解每个板块的工作情况，以“数据驱动”实现“心中有数”。立足所（站），数据驱动，转型升级。大寺管理所（站）按照“前台职业化、后台专业化”的工作思路，充分发挥后台“最强大脑”作用，实现人员权责定位更清晰、信息流转更高效、业务流程更顺畅，推动实现“联接”“用数”“赋智”的智慧管服新局面。今年上半年，大寺管理所（站）专卖员和客户经理通过对专卖APCD预警、客户销售异常、专销信息反馈指标等大数据的分析，发现了异常情况并及时汇报给所（站）长，根据多项异常数据的交叉分析，大寺管理所（站）精准查处了一起案值超过五万元的非法经营卷烟案件。“现在有了数据的加持，让我们的市场监管、案件查办更加精准有效了！”大寺管理所（站）专卖员苏林亨惊喜地说道。未来，大寺管理所（站）将紧紧抓住“数据驱动”这个核心，在纵向上前后台协同，在横向上管服协同，不断提高管服效率，实现由“业务协作”转向“数据协作”，由“员工跑腿”转向“数据跑腿”，向“胸中有数，数中有方”迈出坚实的步伐。图为丹心志愿服务队到大寺镇南间村委开展“美丽乡村”主题志愿服务活动。魏星摄以“模式创新”打造更有效率的所（站）今年以来，钦州市局（公司）严格按照区局（公司）所（站）改革管理模式指导意见的要求，坚持问题导向，建立了“一纲两册”（即《管理大纲》《标准化工作手册》《“五清”工作手册》）创新管理模式，以数字化转型为抓手助推基层所（站）管理变革。顶层设计，试点先行，循序渐进。所（站）管理模式改革的核心是提高效率，着力点和落脚点是深化管服协同。大寺管理所（站）在管理模式改革的过程中，以《标准化工作手册》为指南，从责任协同、目标协同、流程协同、信息协同、培训协同、评价协同6个方面突破，构建起全面覆盖的专销协同机制。在所（站）管理模式改革之前，客户经理和专卖员缺少信息反馈和沟通交流，导致在工作中遇到问题的时候，出现不知道找谁解决或者解决问题的时间较长的情况，工作效率不高。“现在，大寺管理所（站）以责任协同表和岗位职责说明为指引，界定管服工作事项，既确定了实施主体，又确定了协同实施人员，客户经理和专卖员一一对应，主责人员和协助人员也一一对应，通过让专业的人干专业的事，实现了优势互补、相互补位，工作效率大幅提升。”李广强对管理模式改革后的变化进行了总结。大寺管理所（站）在学好用好《“五清”工作手册》的基础上，结合实际融入工作思路设定、工作计划安排、责任分解传导、方案总结报告、计划任务执行等具体业务活动，使得各项工作的思路脉络更加清晰，所（站）人员有了明确的工作指引，基层各项工作得到有效改进和持续提升，确保各项工作部署推进落实到位。“下一步，我们将按照‘稽查上移、管理和服务下沉、管服协同’的原则，综合运用职能管理和流程管理相结合科学方法，持续探索所（站）转型的新举措、新方法，实现基层所（站）管理模式全面转型升级，为钦州烟草高质量发展做出更大的贡献！”钦州市城区局（营销部）党支部书记、局长、经理王中杨坚定地说道。（魏星）
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