“喂，您好！这里医院客户服务部，请问您是王先生吗？打扰您了，我们对出院后的患者进行电话随访，医院问候您，出院后恢复得怎么样，另一方面是收集您在住院期间对各流程有没有什么意见和建议？”医院客户服务部随访中心，通过电话的“微服私访”，架起了一座座医患沟通的桥梁，医院一份份真诚的关心和问候。
在随访中，凡是患者提到病房设施设备出现小故障的，随访中心都立即反馈给相关科室及时处理，像水龙头损坏、门窗的维修等问题，还有患者建议，医院病房卫生间安装坐便器及扶手，方便老年人。随访中心及时医院，医院高度重视并安排相关职能部门深入调研，并在内、外科住院楼、门诊楼一楼公共卫生间，以及神经内科等科室改造卫生间，安装坐便器，增设扶手，以方便老年人和行动不便的患者患者如厕。
“自年2月21日正式开展出院患者满意度随访工作以来，客户服务部累计随访出院患者80余万人次，每天随访余位出院患者。”医院客户服务部主任张玉颖介绍，通过随访，医院医疗技术、服务态度、后勤食堂管理、安全保卫等多方面的意见建议多达3.4万条，其中有效建议条，医院建设，提升服务质量和水平发挥了重要的作用，医院通过这样敞开怀抱的收集意见和建议的方式，极大地拉近了医患沟通的距离，患者满意度近五年得到很大提升，从98.80%提升至99.83%。
记者了解到，年以来，为了积极推行院前、院中、院后的一体化医疗服务模式,让住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，随访中心特开展肠道恶性肿瘤术后患专科随访工作，有针对性地进行生活、饮食指导，督促患者按期复诊、院外自我评估及康复指导等，通过随访与患者建立理解和沟通，引导患者以积极的心态和良好的情绪对待疾病，树立战胜疾病的勇气和信心，助于患者康复。
据介绍，医院将继续完善、拓展随访工作，进一步扩展专科随访范围，推动随访工作精细化发展，持续不断地做好出院患者随访工作，把医院的问候带给患者，再将患者医院，在医、患、社会之间搭建起一座座暖心的连心桥。
云南网记者博达
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